Rīgas pilsētas būvvaldes Sekretariāta Klientu apkalpošanas centra darbības mērķis ir nodrošināt ērtu un ātru apkalpošanas vidi, kas padarītu apmeklētāja sazināšanos ar Būvvaldi konstruktīvu un lietišķu, pakāpeniski, iespēju robežās samazinot nepieciešamību papildus apmeklēt Būvvaldes struktūrvienību speciālistus. Klientu apkalpošanas centra speciālisti darbojas pēc Vienas pieturas aģentūras principa. Klientu apkalpošanas centra speciālisti:
- pieņem Būvvaldes apmeklētājus un sniedz tiem nepieciešamos pakalpojumus un konsultācijas par visa būvniecības procesa norises kārtību, būvniecības ierobežojumiem, būvniecību regulējošajiem likumiem un normatīvajos aktos noteiktajām būvniecības dalībnieku tiesībām, pienākumiem un atbildību būvniecības procesā;
- pieņem no apmeklētājiem attīstības priekšlikumus, būvniecības iesniegumus – uzskaites kartes, vienkāršotās renovācijas apliecinājuma kartes, sūdzības u.c. iesniegumus, tajā skaitā iesniegtos projektus saskaņošanai un dokumentāciju būvatļaujas saņemšanai;
- izsniedz apmeklētājiem Būvvaldes sagatavotās atbildes, izziņas, plānošanas arhitektūras uzdevumus, būvatļaujas, būvprojektus un veic nepieciešamos ierakstus ar atzīmi par dokumentu izsniegšanu;
- Atbildot uz tālruņa zvaniem, sniedz maksimāli precīzu informāciju, tādejādi samazinot to klientu skaitu, kuriem jāapmeklē Rīgas pilsētas būvvalde tikai informācijas vai konsultācijas saņemšanas nolūkā;
- iespēju robežās sniedz informāciju par citām valsts un pašvaldības institūcijām, (kontaktinformācija, kompetence u.tml.).